Técnico/a de Fidelización. Sede central

Objetivo

Participar en la implementación de la estrategia de fidelización de socios y donantes en todas sus fases de vida con la Organización..

Principales responsabilidades

• Garantizar la ejecución óptima de las campañas de fidelización, con equipos internos y externos, asegurando y optimizando los resultados.

1. Gestionar la comunicación con los socios y donantes a lo largo de su relación con SC.
2. Participar en la elaboración, seguimiento y control de: la estrategia, acciones y presupuesto de retención de socios y donantes.
3. Participar junto a las áreas de Marketing y Desarrollo Digital en la elaboración y producción de materiales y herramientas de fidelización.
4. Participar en la gestión de la campaña de certificado de donaciones junto con el área Financiera, de Comunicación y Desarrollo Digital.
5. Participar en el análisis de los indicadores de fidelización con el fin de rentabilizar las acciones del área en base a resultados reales.
6. Participar en grupos y foros especializados a nivel interno, alianza y SCI para el establecer y elaborar buenas prácticas en fidelización.
7. En general, cualquier otra función, propia de su categoría profesional, que le sea encomendada por su responsable inmediato.

Requisitos Formación

• Titulación universitaria en ADE, Marketing o afines. Valorable: Postgrado: Captación / Fundraising.
• Valorable formación específica en Fidelización de Socios y/o Marketing Relacional.
• Uso de herramientas Ofimáticas –Word, Excel, PowerPoint, Access…- a nivel profesional. Otros: BB.DD, CRM.
• IMPRESCINDIBLE dominio de los siguientes idiomas: Castellano e Inglés.

Experiencia Previa

• Imprescindible experiencia de al menos 3 años en áreas o departamentos de socios y donantes.
• Conocimientos y experiencia en áreas o departamentos de atención al cliente.
• VALORABLE experiencia en organizaciones del tercer sector.

Perfil Competencial

• Flexibilidad y Adaptación al cambio.
• Gestión y trabajo en equipo.
• Óptimas dotes de planificación y organización.
• Excelentes dotes de comunicación, escucha e influencia.

Otros

• Compromiso y cumplimiento de Valores, Misión y Código de Conducta y Protocolo de Seguridad de SCE.
• Certificado negativo de antecedentes sexuales.
• IMPRESCINDIBLE permiso de trabajo en España y Unión Europea.