Coordinador/a de Fidelización de donantes

Coordinador/a de Fidelización de donantes

Organización:     Alianza por la Solidaridad, miembro de ActionAid Internacional

Disponibilidad:   Inmediata

Ubicación:           Madrid, España

Depende de:       Dirección de Fundraising y Comunicación

Contexto:

Alianza por la Solidaridad es una ONG española consolidada que trabaja para promover los Derechos Humanos y la Justicia Social en más de 36 países en el mundo y que forma parte de la Federación Internacional ActionAid.

Tradicionalmente, Alianza depende de fondos institucionales y consiguió diversificar su porfolio de donantes y sus fuentes de ingresos. Desde 2014, la organización también estuvo desarrollando un pequeño programa de donaciones individuales que ya alcanzó un punto de equilibrio, lo cual representa una fuente de ingresos regulares para la organización.

La Federación Internacional ActionAid miró el potencial creciente del mercado español, así como la solidez del miembro existente y aprobó una inversión en España para desarrollar el programa de fundraising de donaciones individuales de su socio español. Eso constituirá una nueva, decisiva e interesante etapa para Alianza, que llevará a un crecimiento importante de la organización mediante el lanzamiento de un nuevo programa de fundraising.

Objetivo del puesto:

Por lo tanto, Alianza por la Solidaridad, miembro de la Federación Internacional ActionAid, está buscando un/a Coordinador/a de Fidelización de donantes para iniciar la mejora y el crecimiento de las actividades de fidelización de donaciones y de desarrollo. El puesto de Coordinador/a de Fidelización de donantes es un puesto único y apasionante cuyo fin es participar en la remodelación de un nuevo plan de fidelización de donantes en España, con el apoyo de un equipo de expertos internacionales de la red de ActionAid.

Estamos buscando a una persona positiva, apasionada y detallista. El/La Coordinador/a de Fidelización de donantes será responsable de la gestión diaria de la información de los donantes y de los registros de donaciones, así que, de la comunicación hacia los donantes, con el fin de fidelizarlos. Estas actividades también incluirán la supervisión de los tratamientos externos y de la agencia de servicios para donantes. Colaborará estrechamente con la administración interna.  Apoyará la implementación de un recorrido del donante adecuado con un equipo comprometido y apasionado que desea fortalecer la participación cívica mediante la movilización de los recursos.

Responsabilidades principales:

Fidelización y compromiso de donantes

• Gestionar todas las actividades relacionadas con la fidelización de los donantes regulares de Alianza por la Solidaridad, empezando por el procesamiento de los donantes y siguiendo con la gestión de los donantes y el recorrido del donante, lo cual incluye Upgrades, Fidelización, Compromiso y Reactivación.
• Gestionar el procesamiento de los donantes y las agencias de atención al cliente de Alianza, y asegurarse de que la entrega de los servicios contratados esté puntual y de alta calidad.
• Gestión diaria de la información de los donantes y de los registros de donaciones, así como de la comunicación con los donantes, con el fin de fidelizarles.
• Contribuir al desarrollo y a la mejora del programa de Recorrido del Donante, especialmente con la implementación y la distribución de comunicación para los donantes (correos electrónicos, boletines, noticias acerca de peticiones, etc.).
• Llevar a cabo pruebas e iniciativas que garanticen un periodo de afiliación largo de los donantes.
• Realizar informes de forma regular, sacar conclusiones e identificar las soluciones para mejorar las actividades futuras y nutriéndose de planes estratégicos a más largo plazo.

Desarrollo del donante

• Desarrollar las estrategias de desarrollo del donante y planes que optimicen el valor de la duración de afiliación de los donantes.
• Identificar agencias para el desarrollo de tales actividades, negociar contratos y supervisar su trabajo.
• Establecer mecanismos de monitoreo regular y herramientas para un monitoreo del desempeño riguroso, e identificar nuevas soluciones a partir de los datos de desempeño.

Sistemas y monitoreo:

• Supervisar todos los procedimientos relacionados con los datos y los pagos, asegurarse de que los flujos estén claros y eficaces para las donaciones regulares, y asegurarse de que las transacciones y todos los datos estén registrados correctamente en la base de datos.
• Cooperar con las funciones administrativas, para asegurar que los pagos estén tramitados puntualmente y que las comunicaciones de seguimiento adecuadas estén enviadas a los donantes.
• Supervisar el funcionamiento, el mantenimiento y el desempeño diario del CRM (Salesforce) y, cuando haga falta, cooperar con los expertos o las agencias de mantenimiento para coordinar las personalizaciones y otros tipos de intervenciones.
• Monitorear mensualmente los ingresos y los gastos del programa de fidelización, asegurándose de que la información esté exacta y cotejada cuando sea necesario.

Habilidades y experiencia requeridas:

Educación e idiomas

• Grado o título equivalente en un campo relevante
• Cualificaciones profesionales en una disciplina relacionada con el marketing.
• Dominio del inglés y del español escritos y hablados.

Conocimiento y experiencia fundamentales

• Experiencia previa en un puesto similar de coordinación de fidelización de donantes de por lo menos, 3 años.
• Buena experiencia en la gestión de bases de datos de donantes regulares.
• Experiencia demostrable en el uso y la gestión de Salesforce o de otra CRM.
• Experiencia trabajando para una organización internacional o una agencia de desarrollo (preferible).
• Comprensión de los procedimientos de continuidad, de recorridos del donante y de gestión del cliente.
• Excelentes habilidades analíticas y experiencia en la evaluación de desempeño de programas de fidelización.
• Buenas habilidades de resolución de problemas y de pensamiento estratégico, con experiencia y aptitudes para la planificación estratégica.